Ich arbeite in einem BPO-Unternehmen in Taguig, Philippinen. Wie viele andere habe ich auch weiterhin während der Pandemie gearbeitet, weil ich meinen Lebensunterhalt verdienen musste. Am 31. Oktober 2020 war ich auf der Nachtschicht mit drei meiner Kollegen, einschließlich unseres Teamleiters, beschäftigt.
Unser Stockwerk ist normalerweise mit bis zu 100 Teammitgliedern gefüllt, aber an diesem Abend waren nur wir vier da. Das Gebäude war so still, dass unsere Lichter auf Bewegungsmeldern basierten und einige Teile des Bodens im Dunkeln ließen, weil es keine Bewegung gab.
Bevor wir zu Mittag aßen, erhielt ich einen Anruf von einem Kunden, der wütend wurde, weil er dachte, jemand anderes versuche zu sprechen, während ich am Apparat war. Ich habe den Anruf eskaliert und eine Rüge erhalten, habe sie aber abgeschüttelt und bin zum Mittagessen gegangen.
In der Kantine stürmte plötzlich unser Teamleiter herein, blass und nicht mit uns sprechen wollen. Wir beendeten unsere Schicht und hatten ein Nachschicht-Huddle, in dem wir den Anruf hörten, den ich zuvor erhalten hatte. Zu unserer Überraschung gab es eine andere Stimme auf der Leitung, was so klang, als ob ich Anrufe an einer Baustelle mit lautem Hämmern und Schreien im Hintergrund entgegennähme. Die geheimnisvolle Stimme klang wie ein alter Mann, der „Pahinga muna ako“ (Ich werde mich nur ausruhen) drei Mal sagte, was mein Kunde deutlich hören konnte.
Wir waren alle schockiert und beteten, bevor wir beschlossen, den Tag zu beenden. Wir wollten nicht riskieren, dass uns das gleiche noch einmal passiert, vor allem, weil wir die Einzigen im Gebäude waren. Die Erfahrung hat mich erschrocken und verdutzt zurückgelassen, aber ich bin dankbar, dass wir die Schicht sicher überstanden haben.
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